CRM системы — ALFA DESIGN

CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами. Грамотный выбор и внедрение CRM ведет к увеличению продаж уже в течение первого года внедрения.

Вам нужно понять, с какой целью вы заказываете услугу внедрения CRM. Повышение продуктивности производства и контроль над деятельностью сотрудников или что-нибудь еще? Чем может быть полезна система для предприятия, которым вы владеете? Наш консультант поможет вам в этом разобраться. На основании ваших пожеланий мы осуществим подбор и внедрение системы, которая будет соответствовать всем особенностям вашей компании.

После того, как фронт работ обозначен и для его выполнения составлен подробный план, а вопрос с подбором системы разрешен, нужно определить оптимальную последовательность решения задач. Возможно, сначала вам будет удобнее перенести в СРМ расчет и начисление заработных плат, а только после этого – согласование договоров, оформление командировок? Или вы готовы все оставить на наше усмотрение и сможете на время реализации проекта подстроить свою компанию под проект таким образом, чтобы не останавливать производство? Выбор за вами.

Сразу после того, как внедрение будет завершено, в большинстве случаев на предприятии наблюдаются следующие изменения:

увеличение объема продаж приблизительно
вы сможете получить доступ к обширным статистическим данным, графикам и отчетам, и опираясь на их результаты проводить анализ эффективности маркетинговых кампаний
многие процессы на предприятии будут происходить существенно быстрее, а ваши возможности по контролю качества работы сотрудников усилятся в десятки раз

До внедрения CRM менеджер тратит непосредственно на прямую продажу до 30% рабочего времени, а после выполнения автоматизации этот показатель удваивается. Таким образом, достигается оптимизация стоимости труда: за то же время работник выполняет больше полезных действий.

Внедрение и сопровождение CRM

Мы занимаемся внедрением и сопровождением следующих CRM-систем:

Система автоматизации бизнеса

Сегодня любая торговая точка – магазин, кафе, ресторан или бутик, а также малое производство и интернет-бизнес сталкиваются с необходимостью роста рентабельности. В тот момент, когда предприниматель начинает искать способы увеличения доходности предприятия, он приходит к необходимости автоматизации управления малым бизнесом.

Автоматизированная воронка в несколько раз повышает качество и скорость обслуживания клиентов, упрощает ведение документации, снижает количество рутинных действий и упрощает труд персонала. Кроме того, программы и онлайн-системы позволяют контролировать работу сотрудников, вести учет расходов и доходов, эффективно работать со складскими запасами, прайс-листами, своевременно формировать финансовые и управленческие отчеты.

Система автоматизации продаж на этапах выбора и внедрения требует от клиентов наличия специализированных навыков и умений. Команда компании «Пиксель Плюс» имеет необходимую квалификацию и опыт, чтобы оказать профессиональную помощь на всех стадиях автоматизации предприятия любой формы: ИП, ООО, ЗАО.

Мы оказываем услуги внедрения CRM, осуществляем настройку оборудования и программного обеспечения, обучаем персонал работе в системе. Цена и сроки работы обговариваются индивидуально.

Синхронизация CRM и телефонии

Интеграция телефонии и CRM – одна из самых популярных услуг в сфере автоматизации бизнес-процессов. Она позволяет получить удобную связь для переговоров с клиентами и партнерами. Заказав систему, вы получите эффективный и подчас даже бесплатный инструмент для контроля работы компании.

Облачная телефония и CRM будут полезны всем, кто плотно взаимодействует с клиентами в телефонном режиме. Например, банкам, интернет-магазинам или организациям, которые реализуют товары методом активных продаж, обзванивая потенциальных покупателей.

Подобные компании сегодня широко используют CRM-системы – виртуальные базы данных, значительно упрощающие процесс взаимодействия с клиентами. Некоторые из них можно использовать бесплатно в режиме ограниченной функциональности. Эти БД содержат в себе структурированную информацию о вашей целевой аудитории и всю историю контактов с покупателями.

Иногда поток звонков становится настолько объемным, что специалисты call-центра не успевают их обрабатывать. И в этом случае просто нужно заказать услугу по интеграции IP-телефонии, которая позволит справляться с большим количеством заказов. Благодаря данному решению менеджеры по продажам смогут звонить клиентам, используя ПК с доступом к сети Интернет, не нуждаясь в подключении к устаревшим телефонным линиям.

Используя СРМ с телефонией, руководитель может лично отслеживать деятельность сотрудников call-центра в режиме реального времени. Все результаты работы отдела формируются в удобный для восприятия отчет, который отображается на компьютере. Вы легко получите доступ к сведениям о конверсии продаж, количестве и длительности совершенных работником звонков, а также прослушаете аудиозаписи любой беседы, если пожелаете убедиться, что менеджер строго соблюдает скрипты и корпоративные правила.

Помощь в настройке CRM-систем

Интеграция той или иной готовой CRM всегда предполагает персональную подстройку всех конфигураций продукта таким образом, чтобы его функционирование в полной мере учитывало специфику деятельности конкретного предприятия. Благодаря правильно выставленным параметрам работы вы сможете воспользоваться всеми преимуществами выбранной системы. И если вам понадобится помощь в настройке CRM, обращайтесь в к нам и будьте уверенны, что клиентская база будет работать максимально эффективно.

В рамках внедрения настраиваются:

базовые и дополнительные функции;
модули сбора, обработки, аналитики статистической информации и бизнес-процессов;
IP-телефония, аппаратные и софт-фоны сотрудников;
алгоритмы работы и карточки учета клиентов;
аналитика анализа эффективности маркетинговых стратегий на основе продаж, лидов, звонков, конверсии, посещаемости сайта.

В ходе выполнения настройки СРМ-система приводится в полное соответствие потребностям и особенностям вашего предприятия.

У ответственных менеджеров и высшего руководящего звена появится полная картина работы компании по каждому клиенту. Покупатели больше не будут жаловаться на долгие ответы от техподдержки и нарушение сроков сделок. Все входящие звонки будут фиксироваться вместе с детализированной информацией по каждому разговору. Вся важная информация станет сохраняться автоматически, сотрудники перестанут тратить время на составление аналитических отчетов вручную, а будут делать это значительно быстрее при помощи одной удобной программы.

Таким образом, после того, как мы выполним оптимальную настройку всех функций системы, ваш бизнес начнет работать значительно результативнее и слаженнее. Повысятся производительность труда в компании и степень удовлетворенности клиентов вашими услугами. Вы увидите положительные изменения уже в течение первых нескольких недель после того, как будут завершены установка и конфигурирование ПО.

Обучение CRM

CRM – это не только одноименная программа, позволяющая автоматизировать важные бизнес-процессы, но и теоретическая модель комплексных действий, успешно реализующаяся на практике и базирующаяся на принципе, согласно которому центром философии любого бизнеса всегда является клиент. При этом наиболее продуктивные меры, которые может принять владелец компании для ее развития, должны быть направлены на поддержку маркетинга, продаж и сервисного обслуживания.

После прохождения обучения по образовательной программе автоматизация бизнеса перестанет быть для вас загадкой. Вы получите ряд полезных, практических навыков и знаний: